1. Es imprescindible que el cliente que requiera realizar cambios y reclamaciones se dirija a la tienda Farmaconal donde adquirió el producto y presente la factura original, dentro de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles después de realizada su compra.
1.1. En el caso de que el producto aplique para garantía por parte del suplidor, el periodo se puede extender hasta el plazo establecido del producto en cuestión; según aplique, se definirá la decisión de reemplazar el mismo o generar nota de crédito.
2. Para hacer valido su cambio, el producto deberá de estar en óptimas condiciones, dentro de su empaque original, sellado y con todos sus componentes, sin mostrar signos de uso o violación.
3. Aplicarán para cambio los productos que presenten fallas en su funcionamiento, luego de evaluadas y confirmadas por los encargados de las tiendas, y de ser necesario el personal de Servicio Generales. Aquellos productos manipulados de forma incorrecta, que muestren golpes o accidentes, no tienen cambio.
4. Para las devoluciones, Farmaconal emitirá una nota de crédito por un valor igual al facturado, el cual tiene vencimiento de 6 meses, y puede ser utilizado de forma parcial en nuestras tiendas.
5. Por normas de sanidad, no aceptamos cambios de productos que tengan contacto con la Piel o fluidos corporales: Medias, Fajas, Ortopedia blanda, suspensorios, elevador de sanitario, sanitario portátil, urinales, entre otros.
6. Farmaconal se reserva el derecho de Aceptar o No la devolución y/o cambio de un producto.
7. En el caso de que el pedido se realice través de la plataforma de Delivery (PedidosYa), y el cliente solicite la devolución, ya sea por demora en la compra, que el producto no coincida con lo solicitado o un cambio de opinión, es responsabilidad de PedidosYa asumir la queja.
7.1. El cliente debe realizar la reclamación directamente a PedidosYa, por medio de la APP.
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